Widerruf & Erstattungsrichtlinie

1) Begriffe & Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert Widerruf und Erstattung für digitale Inhalte (z. B. Downloads, Zugang zu Online-Inhalten, digitale Vorlagen) und digitale Dienstleistungen. Sie gilt gegenüber Verbraucher:innen im Sinne von § 13 BGB. Unternehmer:innen (§ 14 BGB) steht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

2) Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

3) Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

4) Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden keine Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet.

5) Erlöschen/Ausschluss des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Bei einem Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Im Checkout/Bestellprozess holen wir diese Zustimmung und Bestätigung ggf. gesondert ein (z. B. per Checkbox), bevor ein Sofortzugang/Freischaltung erfolgt.

6) Freiwillige Erstattungen / Kulanz

Etwaige freiwillige Erstattungen (Kulanz) sind, sofern angeboten, immer eine Einzelfallentscheidung und begründen keinen Anspruch für zukünftige Fälle. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7) Ablauf & notwendige Angaben

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht möglichst: Bestellnummer, Kaufdatum, verwendete E-Mail-Adresse und das betroffene Produkt. Bei technisch bedingten Problemen können wir um kurze Fehlerbeschreibung/Screenhots bitten, um eine Lösung zu ermöglichen.